一根电话线架起服务老年人的桥梁，让关爱“不断线”；按不同情况与需求，有针对性地对独居老人提供“一对一”个性化服务……石泉路街道深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，竭力帮助社区高龄老人、独居老人等特殊人群解决生活中的实际困难，打造“泉心守护”品牌项目，汇聚居委干部、老伙伴志愿者、社会志愿者、楼组长等各方力量，“泉”天候响应、“泉”时段待命、“泉”心守护，为辖区老年人撑起“保护伞”，让老人们切实感受到老有所为，老有所依，安心、开心享受幸福晚年生活。

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“泉”天候响应、“泉”心守护服务老人

暖心电话及时打到，让关爱老人“不断线”

“童阿姨，您终于接电话了。”

“不好意思呀小曹，刚才不小心按错了键，电话挂断了。这段时间你一直打电话关心我，我心里真的很感动……”

这是街道工作人员小曹与社区老人童阿姨通过一根电话线进行的关怀交谈。

可别小看这根电话线，如果遇到突发情况，它就能发挥大用场。为给社区高龄老人、独居老人提供安全可靠的“托底”保障，切实做好重点特殊人群的服务管理，在日常在工作中，石泉路街道用一根电话线不间断与老年人联系，“泉心守护”为老服务工作，让爱心关怀“不断线”。

“张叔叔，您在家呀，我打了好多次电话都没打通。”在连续10次都没有拨通张叔叔家的电话后，工作人员小李立即联系上居委干部，随后一同敲开了居民张叔叔的家门。

“哎哟，是小李呀，你找我呀？我这几天蛮好的呀，就是家里电话机坏了，还没修好，让你们担心啦！”

通过一根电话线的联系，让爱心服务及时抵达，街道以居民区为抓手，把独居老人作为重点对象，加强关心、掌握动向，避免独居老人出现因意外无人照料的极端事件发生，为独居老人撑起了一把“保护伞”。

紧盯急难愁盼，让老人“圆梦”微心愿

“我的包裹一直收不到，眼看就要‘断粮’了，这可怎么办？”年过八旬的高龄独居老人程阿婆向居委会工作人员道出了自己近来遇到的烦心事。

原来，程阿婆因为身体原因，一直在吃女儿从国外寄回的老年奶粉，但是最近碰到了物流高峰期，奶粉迟迟收不到，眼看剩余的奶粉就要“断粮”了。于是，在居委会工作人员最近一次对程阿婆的电话慰问中，她焦急地向居委提起了这件烦心事。居委会工作人员立即上门探望程阿婆，并与程阿婆远在国外的女儿取得了联系。在与程阿婆的女儿电话沟通中，居委会工作人员详细了解了阿婆的身体状况，随即决定临时采购其他奶粉暂时代替。最终，居委会工作人员帮程阿婆买到了5罐奶粉，解了老人的燃眉之急，让老人倍感温暖。

石泉路街道紧紧围绕老年居民的“急难愁盼”，充分利用社区资源，搭建圆梦平台。居委干部通过居民微信群和入户走访等形式征集微心愿，号召辖区志愿服务团队和各方慈善力量积极参与到微心愿认领中，帮助高龄老人、独居老人解决生活中的困难，做他们社区生活中的“兜底者”。

实现一个个微心愿，温暖一颗颗老人的心，数字是最好证明，就在近一段时间里，居委干部已经帮助独居老人实现微心愿83个，其中清洗油烟机12个、清洗空调28个、上门理发22个、安装扶手9个、上门助浴12个。

摸排调整建“信息库”，让为老服务精准发力

“小谢，前段时间居委来人帮我把家里清理干净了，还安排人每天给我送饭，太感谢你们了！”家住太浜巷居民区的独居老人徐奶奶，在居委工作人员最近的一次电话慰问中，对他们上一次为自己的周到服务再一次表示感谢。

原来，在居委工作人员此前的一次电话慰问中，徐奶奶诉苦说，儿女不在身边，家里堆积的杂物占据了很大的生活空间，自己又无力清理，每天吃饭也成了问题。了解到徐奶奶的诉求后，太浜巷居委干部和志愿者马上登门，对徐奶奶家进行了一次彻底的大扫除，随后还对徐奶奶的居住环境及整栋楼道进行了消杀，不留下任何卫生死角。“房子里清理干净了，奶奶住得也会舒服很多，我们也就放心了。”

针对徐奶奶独居且身体状况不佳的情况，居委会还安排人员每天为其免费送餐上门，彻底解决老人的后顾之忧。

摸清底数信息，才能精准发力。每年年初，石泉路街道要求居委对上一年摸排的独居老人名单进行再梳理，做到实时动态调整，建立独居老人一人一档，包括老人的家庭及心理状况、生活习惯、既往病史等重要信息，形成独居老人“信息库”。根据摸排情况对独居老人进行分类关怀，按照老人的不同情况与需求，提供“一对一”个性化服务，让独居老人遇到困难时可以及时寻求帮助。

上观号作者：上海普陀