天水市税务局紧扣“便民办税春风行动”及“春雨润苗”专项行动要求，依托“陇税雷锋”全员帮办群、微信征纳互动群，及时推送税费支持政策，听取纳税人缴费人诉求意见建议，不断创新服务措施，提升服务效能，切实帮助市场主体纾困解难，为天水经济发展做出了税务贡献。

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“陇税雷锋”排忧解难

“您好，今年财政部、税务总局延续出台了支持小微企业融资有关税收政策，武山超越商贸有限公司属于小微企业，而且符合新政策要求的其他条件，公司可以享受该政策。”武山县税务局“陇税雷锋”帮办员在上门开展“一企一策”宣传时说。

为确保符合条件的企业能准确享受小微企业融资有关税收优惠政策，天水税务部门“陇税雷锋”帮办人员在精准识别符合政策规定的企业，集中分析企业资产总额、从业人员和营业收入的基础上，形成“一户一策”“线上+线下”精准推送政策、辅导流程的工作模式，确保纳税人懂政策、会操作。

税务干部为商户解读个体工商户个人所得税优惠政策

对纳税人缴费人询问频次比较高的问题，“陇税雷锋”工作人员建立台账，列明帮办清单事项，通过“陇税雷锋”工作群、税企微信群、办税厅公告栏等渠道开展宣传辅导。

武山县永平文化商城负责人车书芳，为“陇税雷锋”服务由衷点赞：“我是个体户，最近国家针对个体户出了很多减税免税政策，我并不完全了解。自从有了‘陇税雷锋’全员帮办平台，我打个电话就可以和税务人员‘一对一’交流，不明白的问题随时解决，这种雷锋式的服务真是又方便又贴心！”

换位体验服务更优

天水市税务局突出领导干部率先垂范，坚持常态化开展领导干部“走流程、办实事”活动。市县各级党委成员多次走进办税服务厅，通过“走、查、看、听、问、应”等方式，体验办理流程、检查服务质效、发现办税堵点、询问涉税难点、倾听群众呼声、响应群众诉求，在常走常看常问中办好实事要事难事，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

各级税务部门还邀请辖区内重点中小企业走进税务机关，感受办税体验和“办税服务示范窗口”精准对接服务，通过多渠道，多形式进行政策精准推送、宣传推介及辅导讲解，主动加强政策宣传辅导的精准性，进一步激发企业发展动力，提升纳税人再创业信心。

企业财务人员在税务干部辅导下体验办税流程

“税务部门的服务真是越来越便利了！这次走进税务机关，感受办税体验，是税企沟通、互相学习的好机会，不但拉近了我们之间的距离，更增进了税企间的了解!”张家川县佰川商贸有限责任公司办税人员黎睿在税务干部辅导下，登陆电子税务局全方位、多角度体验了纳税申报的便捷办理流程，了解到税务人员台前幕后工作后，感慨道，“大厅的工作人员每天要接触那么多纳税人，每笔业务都要保证精确无误，真的非常辛苦，为税务人员熟练的工作技能和辛勤付出点赞!”

“牵线补链” 有效赋能

针对中小企业“融资难融资贵”问题，天水市税务部门通过推进“银税互动”“牵线补链”等活动，用足税务部门联建共创合力，切实为面临困难的中小企业解决信用融资、扩大和创新发展等突出问题，同时建立完善中小企业诉求快速响应机制，户对户、点对点纾困解难，为中小企业发展保驾护航。

税务干部为企业财务人员宣传“银税贷”产品

在武山县鑫浩建筑工程有限公司承建的武山县洛门蔬菜市场二期建设工程施工现场，工人们不停歇地打桩搬砖，运水泥，架钢筋。“今年以来，公司应收账款无法及时收回，企业运作资金紧张，多亏了税务局同志热情高效的帮助，解了我燃眉之急啊！”公司负责人王金海说。

正在因资金短缺心急如焚之时，王金海接到了税务局的问需电话，电话中，王金海坦言纳税信用级别不够贷款受限，公司面临的各种困境。税务干部及时向他宣传了纳税信用修复的相关政策，并辅导公司财务人员填写纳税信用等级修复申请表，快速启动信用修复审批程序，开辟办理“绿色通道”，帮助公司将纳税信用等级修复为B级，之后又远程指导财务人员通过线上银税互动平台申请贷款，在不到一周的时间内，该公司顺利获得了290万元贷款。（温康超 马琴）